Términos del servicio

1. Con quién contratas

1.1 Tu cuenta, tus fondos y la atención de soporte son responsabilidad del operador cuyo nombre aparece en el sitio donde te registraste ("el operador", "nosotros", "nos"). La razón social del operador figura en el pie de cada página; sus datos registrales, y su licencia cuando la tenga, están en la página Acerca de. La sección 17 indica lo que se publica allí.

1.2 Riverline proporciona la plataforma de software en la que se ejecutan los juegos, aloja el grupo compartido de jugadores y liquida el dinero entre los jugadores de una mano. Cuando juegas en una mesa compartida en la red Riverline, jugadores de otros operadores pueden sentarse contigo; cada uno de ellos ha aceptado los términos de su propio operador, que son al menos tan estrictos como estos en todo lo relativo al juego limpio.

1.3 Las solicitudes de soporte se dirigen al operador en la dirección que aparece en el pie de página. El operador puede escalar a Riverline una consulta sobre una mano, un pago o un incidente de seguridad; el personal de Riverline actúa por instrucción del operador y con acceso auditado y limitado a ese fin.

2. Requisitos para jugar

2.1 Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad del lugar donde vives si esta es mayor. Lo declaras al registrarte, y se rechaza todo registro que no incluya esa declaración.

2.2 Debes estar legalmente autorizado para jugar póker por dinero a través de internet en el lugar donde te encuentres cuando juegas. El juego con dinero real solo está disponible desde las jurisdicciones que acepta tu operador, que se enumeran en Dónde puedes jugar. La lista se aplica en nuestros servidores, no en tu dispositivo: se rechaza cualquier país que no figure en ella, independientemente de lo que indique tu dispositivo.

2.3 Ocultar dónde te encuentras, mediante VPN, proxy, rangos de hosting, una declaración falsa o cualquier otro medio, constituye un incumplimiento de estos términos. Una cuenta en la que se compruebe que lo ha hecho puede ser suspendida o cerrada, y su saldo de dinero real retenido mientras se realizan las verificaciones previstas en la Política AML y de identidad. Las ganancias obtenidas mientras no se permitía jugar desde tu ubicación pueden entonces anularse; el resto del saldo, incluidos tus depósitos, se te devuelve conforme a la sección 11.3 cuando la ley lo permita, después de compensar cualquier importe adeudado conforme a la sección 11.5.

2.4 Una cuenta por persona. No puedes registrar, usar, compartir, comprar, vender, transferir ni prestar más de una cuenta, ni jugar en la de otra persona.

2.5 El personal y los contratistas del operador o de Riverline, y los miembros de sus hogares, no pueden jugar con dinero real. Las cuentas marcadas como cuentas de la casa quedan excluidas de las mesas de dinero real por el servidor.

2.6 Cuando el sitio ofrezca mesas de fichas de juego, las secciones 2.2 y 2.3 no te impiden jugar con fichas de juego, que no tienen valor.

2.7 Al registrarte, y cada vez que depositas, declaras que eres el beneficiario final de la cuenta y de los fondos que depositas, que esos fondos te pertenecen legalmente y no son producto de un delito, que no eres una persona sancionada ni actúas en nombre de otra persona, y que la información que nos proporcionas es verdadera. Si algo de esto no es cierto, podemos suspender o cerrar la cuenta y retener su saldo conforme a la sección 11.

3. Tu cuenta y su seguridad

3.1 Debes proporcionar datos de registro exactos y mantenerlos actualizados. Podemos pedirte en cualquier momento que verifiques tu identidad, tu edad, tu domicilio o el origen de tus fondos, y podemos restringir depósitos, el juego o los retiros hasta que lo hagas. Lo que podemos pedirte, y por qué, está en la Política AML y de identidad.

3.2 Eres responsable de todo lo que se haga con tus credenciales. Mantén en privado tu contraseña, tu app de autenticación y tus códigos de recuperación. Nunca te pediremos tu contraseña.

3.3 Tus sesiones están vinculadas al dispositivo en el que se abrieron. Puedes ver todos los dispositivos con sesión iniciada en tu cuenta y cerrar la sesión de cualquiera de ellos desde Cuenta → Sesiones. Una sesión que no se ha usado durante 30 días finaliza automáticamente.

3.4 Cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta cierra la sesión en todos los demás dispositivos, y se envía un aviso a la dirección anterior. Si no realizaste el cambio, sigue de inmediato las instrucciones de ese aviso.

3.5 Podemos exigir un segundo factor para acciones que muevan dinero o que cambien la forma en que se puede recuperar tu cuenta. Todo retiro requiere el código de tu app de autenticación, siempre.

3.6 Limitamos cuántas cuentas pueden registrarse desde una misma dirección de red en una hora y cuántos intentos fallidos de inicio de sesión admite una cuenta antes de quedar bloqueada durante un periodo. Estos límites te protegen y ocasionalmente pueden retrasar una acción legítima.

4. Depósitos, saldos y retiros

4.1 Los depósitos se aceptan únicamente en las monedas y en las cadenas que la Caja muestre en ese momento. A la fecha de esta versión, eso es USDC en la red Polygon. Tu saldo se mantiene en dólares estadounidenses; un depósito en otro activo se convierte al tipo de cambio que se muestre en la Caja al momento de acreditarse, y ese tipo de cambio queda registrado junto con el depósito.

4.2 Un depósito se acredita tras el número de confirmaciones en la cadena que muestre la Caja. Un depósito enviado a una dirección equivocada, en una cadena equivocada o en un activo que no aceptamos puede ser irrecuperable; te ayudaremos en lo que podamos, pero no podemos prometer su recuperación.

4.3 Los depósitos se someten a control. Un depósito procedente de una dirección sancionada, o de una dirección con exposición a un servicio de mezcla conocido, puede ser rechazado, retenido o devuelto. Cuando la ley lo exija, es posible que no podamos decirte por qué.

4.4 Los retiros se pagan únicamente a una dirección de tu propiedad que hayas verificado, en el activo y en la cadena que admita la Caja, tras las verificaciones de la Política de retiros. Un retiro a una dirección que no hayas usado antes se retiene durante 24 horas antes de enviarse. Un retiro superior al importe que mantenemos en custodia inmediata lo firma el personal en hardware y puede tardar más.

4.5 Tu saldo no es una cuenta de depósito y no genera intereses. Los fondos que se mantienen a tu nombre se conservan separados de los fondos propios del operador.

4.6 No puedes usar tu cuenta para transferir valor a otra persona. No se ofrecen transferencias entre cuentas de jugadores, y los patrones que logran el mismo efecto en la mesa se tratan, conforme a la política de juego limpio, como chip dumping.

4.7 No cobramos ninguna comisión por inactividad ni nos quedamos con saldos sin usar. Si la ley bajo la cual tiene licencia tu operador exige que los saldos inactivos se remitan o queden sujetos a cargos, el plazo y el importe se publicarán en esta sección antes de que se te apliquen, y primero intentaremos contactarte en la dirección de tu cuenta.

4.8 Si un depósito se revierte, se congela, se reclama o es objeto de un contracargo después de haber sido acreditado, incluso cuando el emisor de una stablecoin congela o recupera el activo, podemos debitar el importe de tu saldo, suspender la cuenta hasta que se reembolse y reclamarte cualquier faltante, junto con cualquier costo razonable de la reversión cuando la ley lo permita.

5. Fichas de juego

5.1 Las fichas de juego no tienen valor monetario. No se pueden comprar, vender, canjear, retirar ni transferir, y nunca afectan un saldo de dinero real.

5.2 Las mesas de fichas de juego pueden incluir jugadores de software para que siempre haya una partida disponible. Están identificados como tales en la mesa.

5.3 Un saldo de fichas de juego inferior a 10,000 fichas se recarga hasta ese importe como máximo una vez cada cuatro horas.

6. Los juegos

6.1 Toda mano se rige por las Reglas de la casa. El servidor es la única autoridad sobre qué acciones son válidas, los temporizadores, los botes y botes secundarios, el rake y los pagos. Lo que muestra tu pantalla es una vista del estado del servidor; cuando difieran, decide el registro del servidor.

6.2 Cada baraja queda fijada mediante un compromiso (commitment) antes de que se repartan las cartas, y el compromiso de la siguiente mano se publica antes de que termine la actual, de modo que la baraja no puede elegirse una vez iniciado el juego. El número a partir del cual se baraja una baraja se conserva como parte del registro de la mano y no se publica en ningún momento, porque publicarlo revelaría cartas que fueron retiradas o descartadas sin mostrar; no ofrecemos un recálculo público por mano y no describimos el compromiso como una garantía criptográfica. El rake y las comisiones se publican en la página de Rake y comisiones y se muestran en la mesa o antes de que te inscribas.

6.3 Una mano o un torneo que no pueda completarse por una falla de nuestra parte se resuelve conforme a las Reglas de la casa, que establecen cómo se liquida cada situación. Esa resolución es tu recurso frente a la falla.

6.4 Conservamos un registro de cada mano: las cartas, las acciones, los tiempos y el resultado. Tu propia vista de tus manos está en Historial de manos. El registro es la prueba en cualquier disputa, y toda disputa se decide con base en el registro.

6.5 Las mesas solo con invitación están sujetas a las condiciones adicionales que se muestran cuando aceptas la invitación, y pueden tener un rake diferente, que se muestra en la mesa antes de que te sientes.

6.6 Cuando una falla de funcionamiento, un error de software o de liquidación, o un error evidente genere un pago, un crédito, un tipo de cambio o un saldo que no se habría producido sin ello, podemos anular la mano o la transacción afectada y corregir el saldo, incluso debitando un importe acreditado por error, según lo establecido en el punto 5.5 de las Reglas de la casa. La corrección se hace con base en el registro de la mano y el libro contable conforme a 6.4. Debes informarnos de cualquier importe que sepas o debas razonablemente saber que se te acreditó por error, y no debes usarlo ni retirarlo.

7. Juego limpio

7.1 Lo siguiente está prohibido en todas las mesas de dinero real y, a nuestra discreción, en las mesas de fichas de juego:

• la colusión;
• jugar en la cuenta de otra persona, o permitir que otra persona juegue en la tuya;
• el ghosting o la asistencia en tiempo real de cualquier persona o software;
• el uso de software que juegue, aconseje o recopile información sobre los oponentes de formas que la Política de seguridad y juego limpio prohíbe;
• el chip dumping;
• elegir asiento o usar múltiples cuentas para atacar a jugadores determinados;
• el abuso de promociones;
• cualquier intento de eludir un límite, un periodo de reflexión o una exclusión.

7.2 Supervisamos el juego para detectar estos patrones. Cuando actuamos, las sanciones siguen la Política de seguridad y juego limpio y pueden incluir una advertencia, una restricción del chat, la expulsión de una mesa, la suspensión, el cierre de la cuenta, la pérdida del valor promocional y, cuando los fondos se obtuvieron mediante una práctica prohibida o se usaron en ella, la retención, reversión o decomiso de esos fondos. Los fondos que no se obtuvieron mediante una práctica prohibida ni se usaron en ella nunca se decomisan como sanción. Mientras un caso esté abierto, podemos retener la totalidad del saldo de cada cuenta involucrada. Toda sanción más allá de una advertencia la decide una persona, y puede apelarse conforme a la sección 9 de la Política de seguridad y juego limpio.

7.3 Cuando una práctica prohibida haya quitado dinero a otros jugadores, podemos devolvérselo desde la cuenta que lo obtuvo.

7.4 Los fondos decomisados conforme a 7.2 se destinan primero a devolver el dinero a los jugadores a quienes se les quitó, conforme a 7.3. Lo que no pueda devolverse a un jugador identificado lo conserva el operador y se trata conforme lo exija la ley; ni el operador ni Riverline lo conservan como ganancia.

8. Chat y conducta

8.1 El chat de la mesa se filtra y modera en nuestros servidores, y se graba. Se prohíben el acoso, las amenazas, los insultos discriminatorios, el spam, la captación, comentar una mano en curso en la que no participas y revelar tus propias cartas mientras se juega una mano.

8.2 Las restricciones de chat siguen una escala: filtro, advertencia, silenciamiento, prohibición de chat, medida sobre la cuenta. Cada paso queda registrado. Un silenciamiento se mantiene tras un reinicio del servidor de juego; solo se levanta cuando vence o cuando una persona lo levanta.

9. Promociones

9.1 El valor promocional (bonos sobre depósitos, rakeback, tickets, dólares de bono) se otorga únicamente en los términos exactos que se muestran antes de que lo aceptes, incluida la forma en que se libera, para qué puede usarse y cuándo vence.

9.2 Los dólares de bono se pueden jugar, pero están bloqueados para retiro hasta que se cumpla la condición de liberación de la oferta; la Caja muestra el importe bloqueado por separado de lo que puedes retirar.

9.3 Los términos de otro operador, de otra moneda o de otra oferta nunca se aplican a tu cuenta. Cuando una oferta se muestra como planeada o no activa, no puede reclamarse.

9.4 El abuso de una promoción, incluido registrar más de una cuenta para reclamarla o jugar con el propósito de liberar un bono en lugar de jugar póker, conlleva la pérdida del valor promocional y puede tratarse conforme a la sección 7. El abuso incluye, en particular, el juego concertado entre cuentas vinculadas, el juego que no asume ningún riesgo real (como apuestas opuestas o soft play concertados para cumplir una condición de liberación) y el aprovechamiento de un error o de un vacío en una oferta.

9.5 Podemos retirar, suspender o modificar una oferta, o anular el valor promocional ya otorgado conforme a ella, en cualquier momento cuando la oferta esté siendo objeto de abuso, contenga un error evidente o deba cambiar por motivos legales o regulatorios. Ese cambio se aplica de inmediato, incluso a un periodo en curso. Los cambios ordinarios siguen el aviso indicado en la página de Promociones. Decidimos si el juego constituye abuso de forma razonable y con base en el registro, y puedes impugnar la decisión conforme a la sección 15.

10. Juego responsable

10.1 Puedes establecer límites de depósito, de pérdidas y de sesión por día, semana o mes, tomar una pausa de 24 horas, 7 días o 30 días, o autoexcluirte durante 6 meses o 1 año, desde Cuenta → Límites. La descripción completa está en la Política de juego responsable.

10.2 Un límite que haces más estricto se aplica de inmediato. Un límite que flexibilizas se aplica después de un periodo de reflexión de 24 horas, y hasta entonces se mantiene el límite más estricto; la página de la cuenta muestra el cambio pendiente y cuándo entra en vigor.

10.3 Una autoexclusión se aplica en todos los operadores de la red Riverline y no puede acortarse ni levantarse antes de que termine, ni por ti, ni por soporte, ni por nadie más. El saldo que quede en la cuenta no se pierde: escribe a soporte y se te pagará a una dirección verificada tras las verificaciones habituales.

10.4 Podemos restringir o cerrar una cuenta cuando creamos razonablemente que el juego está causando daño, y podemos contactarte acerca de tu forma de jugar.

11. Suspensión, cierre y qué ocurre con los fondos

11.1 Podemos suspender o restringir tu cuenta mientras investigamos una sospecha de incumplimiento, una cuestión de identidad o de origen de los fondos, un caso de integridad, una discrepancia de conciliación o un requisito legal. Te informaremos de que la cuenta está restringida y, cuando la ley lo permita, por qué.

11.2 Podemos cerrar tu cuenta por un incumplimiento de estos términos, cuando no podamos cumplir una obligación legal respecto de ella, cuando haya estado inactiva conforme a la sección 4.7, o a tu solicitud. También podemos cerrarla por cualquier otro motivo con un aviso de 30 días, en cuyo caso se te devuelve la totalidad del saldo conforme a 11.3.

11.3 Al cierre, los fondos que no estén retenidos conforme a la sección 4.3, la sección 7 o una retención legal se te devuelven mediante el proceso de retiro a una dirección verificada. Las fichas de juego se pierden. El valor promocional aún no liberado se pierde.

11.4 Cerrar tu cuenta no borra los registros que estamos obligados a conservar; consulta la Política de privacidad para saber qué se conserva y durante cuánto tiempo.

11.5 Podemos compensar contra cualquier saldo o retiro cualquier importe que nos debas a nosotros o al operador conforme a estos términos, incluido un importe acreditado por error conforme a 6.6, un depósito revertido o sujeto a contracargo conforme a 4.8, y un importe que deba devolverse a otros jugadores conforme a 7.3. Toda compensación queda registrada en el libro contable con su motivo.

12. Propiedad intelectual y uso aceptable

12.1 El software, el sitio, las marcas y el contenido son propiedad de Riverline o del operador y se te otorgan bajo licencia únicamente para jugar de forma personal y no comercial.

12.2 No puedes copiar el servicio, aplicarle ingeniería inversa, interferir con él, sondearlo ni someterlo a pruebas de carga, extraer sus datos mediante scraping ni conectarte a él con nada que no sea un cliente que nosotros proporcionemos, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

12.3 Se permite transmitir o publicar tu propio juego siempre que no revele las cartas de otro jugador mientras una mano está en curso.

12.4 La licencia de 12.1 es personal, no exclusiva e intransferible. Podemos suspenderla o revocarla conforme a la sección 11, y termina cuando se cierra tu cuenta.

12.5 Autorizas al operador y a Riverline a almacenar, mostrar y usar lo que envíes al servicio, como mensajes de chat, tu apodo y cualquier imagen que subas, en la medida necesaria para operar, moderar y proteger el servicio y para hacer cumplir estos términos. Debes tener derecho a enviarlo.

13. Responsabilidad

13.1 Prestamos el servicio con una pericia y un cuidado razonables. No garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores, y no somos responsables de tu dispositivo, tu conexión, ni de una cadena o un servicio de terceros que no operamos.

13.2 Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de muerte, lesiones personales o fraude.

13.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en 13.2, nuestra responsabilidad total frente a ti, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, derivada de estos términos o del servicio o relacionada con ellos, en cualquier periodo de doce meses se limita al mayor de USD 100 y el saldo de dinero real de tu cuenta en el momento del hecho. Este límite no reduce tu derecho a retirar tu saldo.

13.4 Ninguna de las partes es responsable de ningún fallo o incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, incluida una falla de una blockchain pública, un ataque de denegación de servicio u otro ciberataque, una interrupción de servicios de hosting, de nube o de red, una falla de un proveedor externo, como una vía de pago, un nodo de blockchain, un proveedor de datos o el emisor de una stablecoin, y un acto de un gobierno, un regulador o un tribunal. Esto no nos exime de devolver tu saldo una vez que el hecho haya pasado.

13.5 Indemnizarás y mantendrás indemnes al operador y a Riverline frente a cualquier pérdida, costo o reclamación (incluidos los honorarios legales razonables) que un tercero, un emisor o un regulador presente o imponga a causa de tu incumplimiento de estos términos, de tu uso fraudulento o ilícito del servicio, o de un depósito que hayas hecho con fondos que no tenías derecho a usar.

13.6 Sin perjuicio de lo dispuesto en 13.2, no somos responsables de ninguna pérdida que no fuera razonablemente previsible cuando aceptaste estos términos, de pérdidas indirectas o consecuentes, ni del lucro cesante ni de la pérdida de oportunidades, datos o prestigio comercial, o de las ganancias que esperabas de una mano o un evento que no se jugó o que se anuló conforme a las Reglas de la casa. Esto no afecta un pago que el registro de la mano muestre que se te adeuda.

13.7 Salvo lo que establecen estos términos, el servicio se presta tal cual y según disponibilidad, y no otorgamos ninguna otra garantía, expresa o implícita, en la medida en que la ley lo permita. El póker es un juego de habilidad y de azar: juegas bajo tu propio riesgo, no te prometemos que vayas a ganar y puedes perder el dinero con el que juegas.

14. Cambios en estos términos

14.1 Podemos modificar estos términos. La fecha de la versión vigente se muestra en la parte superior de esta página. Un cambio que sea relevante para ti se anuncia en tu cuenta al menos 14 días antes de que entre en vigor; un cambio exigido por la ley o por un regulador, o necesario para prevenir el fraude o proteger la seguridad del servicio, puede entrar en vigor antes, con aviso tan pronto como podamos darlo. Si no aceptas un cambio, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor y retirar tu saldo conforme a 11.3. Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación del cambio.

14.2 Un cambio que reduzca tus derechos sobre fondos que ya están en tu cuenta no se aplica a esos fondos sin tu consentimiento expreso. Esto no nos impide aplicar a los saldos existentes un requisito legal o de un regulador, una verificación de identidad, de origen de los fondos o de sanciones, o una medida contra el fraude.

15. Reclamaciones y disputas

15.1 Las reclamaciones se dirigen primero al soporte del operador, desde el correo electrónico registrado en tu cuenta: usa el formulario de la página de Ayuda, o la dirección que figura en el pie de página cuando la sala publique una. No publicamos un plazo de respuesta fijo. Te indicamos lo que necesitamos, y te comunicamos el resultado y su motivo.

15.2 Una disputa sobre una mano se decide con base en el registro de la mano conforme a las Reglas de la casa. Una disputa sobre dinero se decide con base en el libro contable, que registra cada movimiento de valor con su motivo.

15.3 Si soporte no resuelve una reclamación, puedes pedir que la revise de nuevo alguien que no la haya decidido la primera vez. Tu operador aún no designa un organismo independiente de resolución de disputas; cuando su licencia designe uno, ese organismo y la forma de contactarlo se publicarán en esta sección y en la página Acerca de, y podrás llevar allí una reclamación no resuelta en su lugar. El resultado de una revisión interna es definitivo dentro del propio proceso del operador, incluso cuando las Reglas de la casa o la Política de seguridad y juego limpio califican una decisión de definitiva; no te priva de tu derecho a acudir a ese organismo o a un tribunal conforme a 15.4.

15.4 Estos términos se rigen por la ley del lugar donde está establecido el operador indicado en el pie de página, y sus tribunales tienen competencia exclusiva, sin perjuicio del resto de esta cláusula. Nada en esta cláusula te priva de un derecho que tengas conforme a la ley del lugar donde vives de presentar una reclamación ante tus propios tribunales, ni de la protección de esa ley cuando no pueda excluirse por contrato.

15.5 Una reclamación sobre una mano debe presentarse dentro de las 72 horas siguientes a la mano, mientras aún puedan revisarse la mesa y los jugadores. Cualquier otra reclamación debe presentársenos dentro de los 6 meses siguientes al hecho al que se refiere. Pasado ese plazo, en la medida en que la ley lo permita, se renuncia a la reclamación, salvo cuando la ley exija un plazo más largo.

15.6 Cuando la ley lo permita, las reclamaciones se presentan de forma individual y no como demandante o miembro de un grupo en ningún procedimiento colectivo, de clase o representativo.

16. Disposiciones generales

16.1 Si alguna parte de estos términos se declara inválida, ilegal o inaplicable, esa parte se aplica en la medida en que sea posible, y el resto sigue en vigor.

16.2 Estos términos y los documentos a los que remiten constituyen el acuerdo íntegro.

16.3 No puedes ceder tu cuenta ni este acuerdo. Podemos transferir este acuerdo a otro operador del sitio previo aviso, siempre que no se reduzcan tus derechos sobre tu saldo.

16.4 El hecho de no exigir el cumplimiento de un término no constituye una renuncia a él.

16.5 Cuando el sitio se ofrezca en más de un idioma, rige y prevalece el texto en inglés.

17. Quién es el operador

17.1 El operador responsable de tu cuenta es la empresa indicada en el pie de cada página de este sitio y en la página Acerca de. Su razón social, y sus datos registrales y su licencia cuando la tenga, se publican allí; las jurisdicciones desde las que acepta jugadores están en Dónde puedes jugar.

17.2 Cuando el operador no tenga licencia de juego, no ofrece juego con dinero real en un lugar que la exija, y la página Acerca de así lo indica. Las fichas de juego están disponibles conforme a la sección 5 en cualquier lugar desde donde se pueda acceder al sitio.