RiverlineContactar a soporte
Usa el formulario de abajo para cualquier asunto sobre tu cuenta, un pago, una mano, un evento, una promoción, juego limpio, juego responsable, privacidad o un problema técnico. Llega a la bandeja de soporte de la sala, hayas iniciado sesión o no. Incluye el ID de la mano, transacción o evento, y aproximadamente cuándo ocurrió en hora del Este, que es como se escriben todos los horarios en Riverline.
El personal de Riverline nunca te pedirá tu contraseña, tu código de autenticación ni tus códigos de recuperación.
Cuenta e inicio de sesión
Inicia sesión con tu nombre de usuario o correo y tu contraseña, o demostrando que eres dueño de una billetera vinculada. La verificación en dos pasos con una app de autenticación se configura en Cuenta → Seguridad y es obligatoria para cada retiro.
- Si perdiste tu app de autenticación: usa uno de los códigos de recuperación que recibiste al activarla.
- Si olvidaste tu contraseña: usa el enlace para restablecerla en la página de inicio de sesión.
- Si ves una sesión sospechosa: Cuenta → Sesiones muestra todos los dispositivos y te permite cerrar la sesión en cualquiera de ellos.
Depósitos y retiros
Deposita USDC en la dirección que la caja genera para ti en Polygon. Tu saldo se mantiene en dólares estadounidenses: el depósito se acredita en USD al tipo de cambio vigente cuando se confirma, después de las confirmaciones indicadas para esa cadena, y la caja muestra ese tipo de cambio y cuándo se consultó por última vez. Los retiros se expresan en USD y se pagan en USDC al tipo de cambio que se te cotiza, van a una dirección verificada, requieren tu código de autenticación cada vez y se retienen 24 horas cuando la dirección es nueva. La política de retiros explica los plazos.
Una mano que quieres que revisemos
Abre la mano en Historial de manos y usa Repetición para ver la acción liquidada. La baraja de esa mano se comprometió antes de repartirla; cómo funciona el compromiso se explica en la página del barajado, y una consulta pública por mano está en revisión criptográfica y aún no está abierta. Si crees que se aplicó mal una regla, contacta a soporte con el ID de la mano; las decisiones siguen las reglas de la casa.
Límites y tomarse un descanso
Los límites de depósito, de pérdidas, de apuestas y de sesión, el periodo de pausa y la autoexclusión están en Cuenta → Límites. Una reducción se aplica de inmediato; un aumento espera un día, y Cuenta → Límites lo muestra en espera con la fecha en que empieza: tu límite actual se mantiene hasta entonces, y fijar uno más estricto lo cancela. La autoexclusión cierra todas las sesiones y no se puede revertir durante el periodo que elijas.
Reportar un problema de seguridad
Si encuentras una vulnerabilidad, repórtala en privado con el formulario de arriba —elige Vulnerabilidad de seguridad— y no en el chat ni en un canal público. No hay un programa de recompensas pagadas; lo que hacemos a cambio se explica en Seguridad y juego limpio.